Gratis ticketsysteem: gratis tiers en open source op een rij
Je hoeft niet meteen te betalen om klantvragen netjes als tickets af te handelen. Er zijn twee routes naar een gratis ticketsysteem: een gratis tier van een commerciële tool, of open source software die je zelf host. Beide kunnen prima werken, maar ze hebben elk hun eigen haken en ogen.
Op deze pagina leggen we het verschil uit, zetten we de bekendste opties neutraal naast elkaar en vertellen we wanneer overstappen naar betaald logisch wordt. Zo kies je bewust en kom je niet voor verrassingen te staan.
Gratis tier of open source: wat is het verschil?
Een gratis ticketsysteem komt in twee smaken. Het is belangrijk om die uit elkaar te houden, want “gratis” betekent in beide gevallen iets anders.
Gratis tier (cloud)
Een leverancier biedt een beperkte gratis versie van zijn betaalde product. Je betaalt niets, de leverancier host en onderhoudt alles, en je zit binnen een paar minuten online. De beperking zit in het aantal agents, kanalen of functies. Groei je daar overheen, dan stap je over naar een betaald plan.
Open source (zelf hosten)
De software is vrij beschikbaar en kost geen licentie. Je installeert het op je eigen server of hosting en beheert het zelf. Geen agentlimieten, volledige controle, maar wel werk: installatie, updates, beveiliging en back-ups zijn jouw verantwoordelijkheid. “Gratis” slaat hier op de licentie, niet op de tijd.
Gratis tiers van commerciële tools
Verschillende bekende leveranciers hebben een gratis tier waarmee je een echt gratis ticketsysteem draait zonder serverbeheer. De limieten verschillen flink, dus kies op basis van je teamgrootte en kanalen.
Gratis tier met ticketing, live chat, gedeelde inbox en eenvoudige bots, voor enkele gebruikers. Handig als je later wilt koppelen aan HubSpot CRM.
Ruime gratis tier voor maximaal 10 agents met e-mail- en social-ticketing, kennisbank en basisroutering. Een van de royaalste gratis instappers.
Gratis tier voor een klein aantal agents met e-mailticketing en basisfuncties. Prettig als je andere Zoho-tools gebruikt of een goedkoop groeipad wilt.
Deze opties zijn ideaal om risicoloos te starten. Wil je weten welke gratis tier het beste bij een klein team past? Lees dan onze pagina over een ticketsysteem mkb, waar we Freshdesk, Zoho Desk, Trengo en Help Scout naast elkaar zetten.
Open source: gratis software, eigen beheer
Wil je geen agentlimieten en volledige controle over je data? Dan is open source een serieuze optie voor een gratis ticketsysteem. Je host het zelf, dus je hebt wat technische kennis nodig of iemand die dat regelt.
| Tool | Type | Kenmerk |
|---|---|---|
| osTicket | Open source, zelf hosten | Beproefd en stabiel, draait al jaren bij veel teams; interface oogt wat ouderwets |
| Zammad | Open source, zelf hosten | Moderne interface, omnichannel, ingebouwde kennisbank en SLA’s; zwaardere installatie (o.a. zoekindex) |
| FreeScout | Open source, zelf hosten | Lichtgewicht Help Scout-alternatief, draait zelfs op shared hosting; sommige modules zijn betaald |
Bijgewerkt: juni 2026. Open source kost geen licentie, maar wel hosting, onderhoud en tijd. FreeScout biedt een gratis kern; geavanceerde modules zoals SLA of automatisering kunnen los betaald zijn. Houd bij zelf hosten rekening met updates, beveiliging en AVG-verplichtingen voor je eigen serveromgeving.
Voor- en nadelen van een gratis ticketsysteem
Of je nu voor een gratis tier of open source kiest, het loont om vooraf de balans op te maken. Een gratis ticketsysteem is aantrekkelijk, maar niet in elke situatie de slimste keuze.
Voordelen
- Geen of lage kosten om te starten
- Risicoloos uitproberen of een ticketsysteem bij je past
- Open source: geen agentlimiet en volledige controle over je data
- Gratis tiers: geen serverbeheer, meteen online
Nadelen
- Gratis tiers: limieten op agents, kanalen of functies
- Open source: onderhoud, updates en beveiliging kosten tijd
- Beperktere automatisering, SLA’s of rapportage
- Support is vaak community-based in plaats van direct
Wanneer is betaald de betere keuze?
Een gratis ticketsysteem brengt je een eind, maar er komt een moment waarop een betaald plan zich terugverdient. Dat kantelpunt herken je aan een paar signalen.
- Je team groeit voorbij de gratis agentlimiet van je tier.
- Je hebt automatisering, SLA’s of uitgebreide rapportage nodig.
- Je wilt extra kanalen zoals telefoon of meer geavanceerde chat.
- Bij open source: het zelf beheren kost meer tijd dan een abonnement.
Twijfel je wat een betaald systeem dan ongeveer kost? Bekijk onze pagina over ticketsysteem kosten voor prijsmodellen, verborgen kosten en een voorbeeld-rekensom. Zo weet je vooraf of de overstap de moeite waard is.
Veelgehoorde vragen over een gratis ticketsysteem
Bestaat er echt een gratis ticketsysteem?
Ja. Je hebt gratis tiers van commerciële tools zoals HubSpot Service Hub, Freshdesk en Zoho Desk, en open source software zoals osTicket, Zammad en FreeScout die je zelf host. Bij de eerste betaal je niets maar gelden limieten; bij de tweede is de licentie gratis, maar betaal je in onderhoud en tijd.
Is open source helpdesksoftware veilig genoeg?
Open source kan veilig zijn, maar de beveiliging is jouw verantwoordelijkheid. Je moet zelf updates installeren, back-ups maken en de serveromgeving beschermen. Voor Nederlandse teams betekent dat ook dat je zelf voor AVG-conforme verwerking en datalocatie zorgt. Heb je die kennis niet, dan is een gehoste gratis tier vaak praktischer.
Wat is het verschil tussen een gratis tier en open source?
Een gratis tier is een beperkte gratis versie van een betaald cloudproduct, gehost door de leverancier. Open source is vrij beschikbare software zonder licentiekosten die je zelf installeert en beheert. Gratis tiers zijn makkelijker om te starten; open source geeft meer controle maar vraagt meer werk.
Wanneer moet ik overstappen naar een betaald ticketsysteem?
Zodra je over de gratis agentlimiet groeit, automatisering, SLA’s of extra kanalen nodig hebt, of het zelf hosten meer tijd kost dan een abonnement waard is. Vergelijk de te verwachten kosten met de tijd en functies die je wint; vaak is een betaald plan dan voordeliger.
Vergelijk gratis en betaalde opties
Bekijk welke tools een gratis tier bieden en hoe ze zich verhouden tot betaalde plannen, zodat je de juiste start kiest.
Sommige uitgaande links zijn affiliate-links. Kies je via zo’n link voor een tool, dan kunnen wij een vergoeding ontvangen, zonder extra kosten voor jou. Onze typeringen blijven neutraal.