Privacybeleid
Supportticketsysteem is een onafhankelijke informatie- en vergelijkingsgids voor ticketsystemen en helpdesksoftware. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken wanneer je onze website bezoekt of contact met ons opneemt, met welk doel dat gebeurt en welke rechten je daarbij hebt. We verwerken zo min mogelijk gegevens en gaan daar zorgvuldig mee om, in lijn met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Welke gegevens we verwerken
We verzamelen geen gegevens die we niet nodig hebben. In de praktijk gaat het om twee situaties.
Wanneer je het contactformulier invult, verwerken we de gegevens die je zelf opgeeft: je naam, je e-mailadres en de inhoud van je bericht. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om je vraag te beantwoorden of te reageren op je opmerking.
Daarnaast verzamelen we, net als de meeste websites, beperkte technische gegevens wanneer je de site bezoekt. Denk aan je IP-adres, het type browser en apparaat, en welke pagina’s je bekijkt. Deze gegevens gebruiken we geanonimiseerd of geaggregeerd om te zien hoe de site gebruikt wordt en om de werking en inhoud te verbeteren.
Doel en grondslag van de verwerking
We verwerken je persoonsgegevens alleen voor duidelijk omschreven doelen: het beantwoorden van je vraag via het contactformulier, het beveiligen en goed laten functioneren van de website, en het verbeteren van onze content op basis van geanonimiseerde bezoekstatistieken. De grondslag voor het afhandelen van je contactverzoek is je eigen verzoek; voor de technische en statistische verwerking baseren we ons op ons gerechtvaardigd belang om de site veilig en bruikbaar te houden.
Bewaartermijn
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. Berichten die je via het contactformulier stuurt, bewaren we zolang dat redelijk is om je vraag af te handelen en eventueel na te komen, en daarna verwijderen we ze. Geanonimiseerde of geaggregeerde bezoekstatistieken bevatten geen tot een persoon herleidbare gegevens en kunnen langer bewaard blijven voor analyse.
Delen met derden en verkoop
We verkopen je persoonsgegevens niet en verstrekken ze niet aan derden voor commerciële doeleinden. Voor het draaien van de website maken we gebruik van dienstverleners, zoals een hostingpartij, die namens ons gegevens kunnen verwerken. Met deze partijen maken we, waar dat aan de orde is, passende afspraken zodat je gegevens beschermd blijven. Gegevens worden alleen verstrekt aan anderen wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.
Cookies en analytics
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken voor het goed functioneren van de site en voor anonieme of geaggregeerde bezoekstatistieken. Functionele en strikt noodzakelijke cookies zijn nodig om de site te laten werken. Voor analytische en eventuele andere niet-noodzakelijke cookies geldt dat we zo veel mogelijk privacyvriendelijke instellingen hanteren. Je kunt cookies altijd zelf weigeren of verwijderen via de instellingen van je browser; dat kan invloed hebben op de werking van bepaalde onderdelen.
Affiliate-links
Supportticketsysteem is een onafhankelijke gids met een affiliate-model: we kunnen een vergoeding ontvangen wanneer je via een uitgaande link naar een aanbieder gaat. Het volgen van zo’n link kan ertoe leiden dat de betreffende aanbieder gegevens over jou verwerkt; daarop is het privacybeleid van die aanbieder van toepassing. Meer hierover lees je in onze disclaimer.
Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt ons vragen om inzage in de gegevens die we van je verwerken, om correctie of aanvulling van onjuiste gegevens, en om verwijdering daarvan. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking of vragen om beperking ervan. Wil je een van deze rechten uitoefenen, neem dan contact met ons op via het contactformulier; we reageren binnen een redelijke termijn.
Ben je van mening dat we niet zorgvuldig met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact en wijzigingen
Dit privacybeleid wordt beheerd door de redactie van Supportticketsysteem. We kunnen het van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze werkwijze of in de regelgeving. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina. Heb je een vraag over je privacy of over dit beleid, neem dan gerust contact op via het contactformulier.
Bijgewerkt: juni 2026.