Supportticketsysteem
Verse artikelen en vergelijkingen over ticketsystemen, helpdesk- en live chat-software, selfservice en AI in de klantenservice — eerlijk, onafhankelijk en zonder verkooppraatjes.
Categorie-vergelijkingZodra een mailbox te druk wordt, kom je twee soorten oplossingen tegen: een lichte gedeelde inbox en een volwaardige helpdesk. Ze overlappen, maar ze lossen niet hetzelfde op. Een gedeelde inbox houdt het gevoel…
KeuzehulpBijna elk team start klantenservice in een gewone mailbox: een centraal support-adres, doorgestuurd naar een paar collega's. Dat werkt prima… tot het dat niet meer doet. Mails blijven liggen, twee mensen antwoorden dezelfde klant,…
Head-to-headZendesk en Freshdesk zijn al jaren de twee bekendste namen in helpdesksoftware. Ze lijken op het eerste gezicht sterk op elkaar: e-mail, chat, social en telefoon samengebracht tot tickets, met automatisering, SLA's en rapportage.…