Supportticketsysteem
Verse artikelen en vergelijkingen over ticketsystemen, helpdesk- en live chat-software, selfservice en AI in de klantenservice — eerlijk, onafhankelijk en zonder verkooppraatjes.
De meeste tijd op een supportafdeling gaat niet naar het oplossen van tickets, maar naar het rondpompen ervan. Een melding komt binnen, iemand leest hem, bepaalt de categorie, wijst hem toe aan de juiste collega en zet de status goed. Dat is precies het saaie, herhaalbare werk dat een mens niet zou moeten doen. Ticket-triage […]
Head-to-headTrengo is een Nederlandse speler met sterke focus op messaging-kanalen als WhatsApp en EU-hosting in Nederland; Zendesk is de wereldwijde marktleider met een diep functiepakket en een enorme app-markt. In deze vergelijking van Trengo…
Supporttickets worden beter uitvoerbaar als je ze met AI omzet naar taak, eigenaar, testcases, risico en release-notes.
Een ticketsysteem doet waar het voor gemaakt is: het vangt klantvragen op, geeft ze een nummer en zorgt dat niets in een overvolle mailbox verdwijnt. Maar het verhaal stopt daar niet. Achter veel tickets…
Categorie-vergelijkingZodra een mailbox te druk wordt, kom je twee soorten oplossingen tegen: een lichte gedeelde inbox en een volwaardige helpdesk. Ze overlappen, maar ze lossen niet hetzelfde op. Een gedeelde inbox houdt het gevoel…
KeuzehulpBijna elk team start klantenservice in een gewone mailbox: een centraal support-adres, doorgestuurd naar een paar collega's. Dat werkt prima… tot het dat niet meer doet. Mails blijven liggen, twee mensen antwoorden dezelfde klant,…
Head-to-headZendesk en Freshdesk zijn al jaren de twee bekendste namen in helpdesksoftware. Ze lijken op het eerste gezicht sterk op elkaar: e-mail, chat, social en telefoon samengebracht tot tickets, met automatisering, SLA's en rapportage.…