SLA instellen in je ticketsysteem: een praktische handleiding
Een SLA instellen klinkt formeel, maar in de kern is het simpel: je legt vast hoe snel je op een ticket reageert en hoe snel je het oplost. Een goed ingestelde SLA (Service Level…
Magazine
Magazine: klantenservice en ticketsystemen
Verse artikelen en vergelijkingen over ticketsystemen, helpdesk- en live chat-software, selfservice en AI in de klantenservice — eerlijk, onafhankelijk en zonder verkooppraatjes.
Chatbot helpt 1 op de 10 klanten echt
Van ruim 10.000 panelleden kreeg 10,3 procent een passend antwoord via de chat. Bij 23 van de 100 bedrijven stond geen telefoonnummer op de site.
Klantenservice automatiseren: waar begin je en wat levert het op?
Veel teams willen hun klantenservice automatiseren, maar weten niet waar ze moeten beginnen. Het antwoord is bijna nooit “zet er een chatbot voor en klaar”. Automatisering werkt het best als je eerst de saaie,…
Ticket-triage automatiseren: wat je wel en niet uit handen geeft
De meeste tijd op een supportafdeling gaat niet naar het oplossen van tickets, maar naar het rondpompen ervan. Een melding komt binnen, iemand leest hem, bepaalt de categorie, wijst hem toe aan de juiste collega en zet de status goed. Dat is precies het saaie, herhaalbare werk dat een mens niet zou moeten doen. Ticket-triage […]
Trengo vs Zendesk: welke helpdesk past bij EU-teams?
Head-to-headTrengo is een Nederlandse speler met sterke focus op messaging-kanalen als WhatsApp en EU-hosting in Nederland; Zendesk is de wereldwijde marktleider met een diep functiepakket en een enorme app-markt. In deze vergelijking van Trengo…
Van supportticket naar softwaretaak: zo geef je AI-agenten bruikbare context
Supporttickets worden beter uitvoerbaar als je ze met AI omzet naar taak, eigenaar, testcases, risico en release-notes.
Van losse klantvragen naar gestructureerd taakbeheer
Een ticketsysteem doet waar het voor gemaakt is: het vangt klantvragen op, geeft ze een nummer en zorgt dat niets in een overvolle mailbox verdwijnt. Maar het verhaal stopt daar niet. Achter veel tickets…
Helpdesk vs gedeelde inbox: welke past bij jouw klantenservice?
Categorie-vergelijkingZodra een mailbox te druk wordt, kom je twee soorten oplossingen tegen: een lichte gedeelde inbox en een volwaardige helpdesk. Ze overlappen, maar ze lossen niet hetzelfde op. Een gedeelde inbox houdt het gevoel…
Ticketsysteem vs e-mail: wanneer stap je over?
KeuzehulpBijna elk team start klantenservice in een gewone mailbox: een centraal support-adres, doorgestuurd naar een paar collega's. Dat werkt prima… tot het dat niet meer doet. Mails blijven liggen, twee mensen antwoorden dezelfde klant,…
Zendesk vs Freshdesk: welk ticketsysteem past bij jouw team?
Head-to-headZendesk en Freshdesk zijn al jaren de twee bekendste namen in helpdesksoftware. Ze lijken op het eerste gezicht sterk op elkaar: e-mail, chat, social en telefoon samengebracht tot tickets, met automatisering, SLA's en rapportage.…