Live chat software vergelijken voor je website
Een chatvenster op je site verlaagt de drempel om contact op te nemen en vangt vragen op het moment dat een bezoeker twijfelt. Live chat software combineert dat directe gesprek vaak met een chatbot of AI-agent die eenvoudige vragen automatisch beantwoordt. Op deze pagina zetten we Intercom, Tidio, Crisp, Trengo en Zendesk Chat neutraal naast elkaar, zodat je per situatie een onderbouwde keuze kunt maken.
Live chat is geen vervanging van een volledig klantenservice-software-pakket, maar één kanaal daarbinnen. Veel tools bieden naast chat ook een gedeelde inbox, tickets of een kennisbank. Wil je vooral automatiseren met AI, kijk dan ook bij AI-helpdesk. Bijgewerkt: juni 2026.
Wat live chat software precies doet
Goede live chat software doet meer dan een pop-up tonen. De kern is een widget op je website waarmee bezoekers realtime een gesprek starten. Aan de achterkant landen die gesprekken in een gedeelde inbox waar je team ze oppakt, toewijst en afhandelt. Daaromheen zit meestal een laag automatisering: een chatbot met vaste keuzemenu’s, of tegenwoordig een AI-agent die antwoorden uit je kennisbank haalt.
Bezoekers stellen een vraag terwijl ze op je site zijn; je team reageert direct of binnen kantooruren.
Eenvoudige vragen worden automatisch beantwoord, leads gekwalificeerd en gesprekken doorgezet naar een mens.
Veel tools koppelen ook WhatsApp, e-mail, Messenger en Instagram aan dezelfde inbox.
Let bij de keuze op het verschil tussen een eenvoudige chatbot (vaste flows) en een AI-agent (genereert antwoorden). AI verhoogt de zelfoplossingsgraad, maar brengt vaak extra kosten per opgelost gesprek of een aparte add-on met zich mee. Voor NL- en EU-teams is daarnaast de datalocatie relevant: vraag naar EU-hosting en een verwerkersovereenkomst (AVG) voordat je een tool live zet.
Intercom, Tidio, Crisp, Trengo en Zendesk Chat
Intercom is een uitgebreid platform dat chat, een inbox, een kennisbank en de AI-agent Fin combineert. Het richt zich op groeiende SaaS- en techbedrijven die zwaar inzetten op automatisering. De prijs is hoger dan gemiddeld en Fin rekent vaak per opgelost gesprek, dus reken je verbruik door.
Tidio mikt op webshops en kleinere mkb-teams. Je krijgt live chat, chatbots en de Lyro AI-agent, met een gratis instaptier en betaalde plannen per seat. Het is laagdrempelig op te zetten en populair bij e-commerce.
Crisp is een betaalbaar, ontwikkelaarsvriendelijk alternatief met een permanente gratis laag en voorspelbare vaste prijzen in plaats van per-agent-tarieven. Handig voor bootstrappers en kleine teams die geen complexe per-seat-berekening willen.
Trengo is een Nederlandse aanbieder met EU-hosting en een sterke focus op WhatsApp en omnichannel. Sinds 2024 werkt Trengo met een conversations-model (vaste pakketten met seats én een aantal gesprekken) in plaats van puur per agent. Aantrekkelijk voor NL/EU-teams die AVG en datalocatie zwaar laten wegen. Verifieer altijd de actuele afspraken in de verwerkersovereenkomst.
Zendesk Chat is het chatkanaal binnen de Zendesk Suite. Voor losse chat is het zelden de goedkoopste optie, maar als je al met Zendesk tickets werkt, sluit chat naadloos aan op de rest van je helpdesk-software.
| Tool | Voor wie | AI / chatbot | Prijs (indicatie, juni 2026) |
|---|---|---|---|
| Intercom | Groeiende SaaS & tech, AI-first | Fin AI-agent (per oplossing) | vanaf circa $74/mnd + AI per oplossing |
| Tidio | Webshops & klein mkb | Chatbots + Lyro AI (add-on) | gratis tier; betaald vanaf circa $29/seat/mnd |
| Crisp | Bootstrappers, kleine teams | Chatbot, AI in hogere tiers | gratis (2 seats); betaald vanaf circa $25/mnd |
| Trengo (NL) | NL/EU-teams, WhatsApp/omnichannel | AI & flows in conversations-model | vanaf circa €299/mnd (jaarcontract, pakket) |
| Zendesk Chat | Wie al Zendesk-tickets gebruikt | Onderdeel Zendesk Suite-AI | onderdeel Suite, vanaf circa $55/agent/mnd |
Prijzen zijn indicaties per juni 2026 en kunnen per regio, jaar- of maandcontract en aantal seats verschillen. Check altijd de actuele prijs bij de aanbieder. Deze pagina bevat affiliate-links: kies je via onze link, dan kunnen wij een vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en beïnvloedt onze neutrale beoordeling niet.
Welke live chat software past bij jou?
Er is geen universele winnaar. De juiste keuze hangt af van je teamgrootte, je kanalen en hoe ver je met AI wilt gaan. Loop deze stappen door:
- Bepaal je primaire doel: leads vangen op je site, support afhandelen, of beide.
- Inventariseer je kanalen. Heb je veel WhatsApp-verkeer, dan wegen Trengo en Tidio mee.
- Schat je gespreksvolume in en check of het prijsmodel per seat, per gesprek of vast is.
- Beoordeel de AI-laag: een vaste chatbot of een AI-agent die uit je kennisbank put.
- Toets AVG-aspecten: datalocatie, EU-hosting en een verwerkersovereenkomst.
Voor een eenvoudige start op een klein budget zijn Crisp en Tidio logisch. Wil je AI maximaal benutten en groei je hard, dan komt Intercom in beeld. Draait je support op één Nederlands platform met veel WhatsApp, kijk dan naar Trengo. Werk je al met Zendesk, dan houdt Zendesk Chat je stack simpel. Twijfel je tussen los live chat software of een breder pakket, lees dan eerst hoe je een ticketsysteem kiest en vergelijk de opties in onze vergelijking van ticketsystemen.
Vergelijk live chat tools en start een proef
De meeste aanbieders bieden een gratis proefperiode of gratis tier. Test de chatwidget, de AI-agent en de inbox zelf voordat je kiest, zodat je weet hoe het in jouw flow voelt.
Veelgehoorde vragen over live chat software
Wat is het verschil tussen een chatbot en een AI-agent?
Een chatbot volgt vaste keuzemenu’s en vooraf ingestelde flows. Een AI-agent genereert antwoorden, vaak op basis van je kennisbank, en kan vrijere vragen aan. AI verhoogt de zelfoplossingsgraad, maar rekent doorgaans extra kosten per opgelost gesprek of via een add-on.
Heb ik live chat software nodig naast een ticketsysteem?
Niet per se. Live chat is een kanaal binnen je klantenservice. Veel ticketsystemen en helpdesktools hebben chat al ingebouwd, zodat alle gesprekken in één inbox landen. Een losse chattool is vooral handig als je snel op je website wilt starten zonder volledig helpdeskpakket.
Welke live chat software is het beste voor een Nederlandse webshop?
Dat hangt af van je kanalen. Trengo (NL, EU-hosting) is sterk in WhatsApp en omnichannel, Tidio is populair bij webshops dankzij de lage instap en chatbots. Test beide met je eigen verkeer voordat je kiest.
Wat kost live chat software gemiddeld?
Er zijn gratis tiers (Crisp, Tidio) en betaalde plannen die ruwweg starten rond €25 tot €75 per maand of per agent. AI-functies komen er vaak los bovenop. Prijzen wisselen; controleer altijd het actuele tarief bij de aanbieder. Indicaties zijn bijgewerkt in juni 2026.