Supportticketsysteem
Verse artikelen en vergelijkingen over ticketsystemen, helpdesk- en live chat-software, selfservice en AI in de klantenservice — eerlijk, onafhankelijk en zonder verkooppraatjes.
KeuzehulpBijna elk team start klantenservice in een gewone mailbox: een centraal support-adres, doorgestuurd naar een paar collega's. Dat werkt prima… tot het dat niet meer doet. Mails blijven liggen, twee mensen antwoorden dezelfde klant,…
Head-to-headZendesk en Freshdesk zijn al jaren de twee bekendste namen in helpdesksoftware. Ze lijken op het eerste gezicht sterk op elkaar: e-mail, chat, social en telefoon samengebracht tot tickets, met automatisering, SLA's en rapportage.…