Servicedesk software vergelijken
Servicedesk software is bedoeld voor de interne IT-organisatie: het is het centrale punt waar medewerkers storingen melden, toegang aanvragen en hulp krijgen. Anders dan een klantenservice-helpdesk richt servicedesk software (ook wel ITSM-software) zich op IT-processen volgens ITIL, met incidenten, wijzigingen, een CMDB en strakke SLA’s. Op deze pagina vergelijken we de bekendste tools neutraal.
We zijn onafhankelijk en verkopen geen software. We leggen uit, vergelijken en verwijzen door. Welke servicedesk software past, hangt af van je organisatiegrootte, je ITIL-volwassenheid en of je liever een SaaS-platform of een zelf-gehoste open source tool draait.
Servicedesk software versus klantenservice-helpdesk
Het belangrijkste onderscheid is de doelgroep. Een klantenservice-helpdesk helpt externe klanten met vragen over producten en bestellingen. Servicedesk software helpt interne medewerkers met IT-zaken: een kapotte laptop, een wachtwoordreset of een nieuwe softwarelicentie. Daardoor draait ITSM-software om begrippen die je in klantenservicetools niet of nauwelijks tegenkomt.
Verstoringen snel oplossen en de impact beperken, met prioriteiten en escalatiepaden volgens vaste afspraken.
Gecontroleerd doorvoeren van veranderingen (change management), zodat updates de boel niet onverwacht platleggen.
Een configuratiedatabase met al je IT-assets en hun onderlinge relaties, handig bij probleemanalyse en impactbepaling.
Reactie- en oplostijden vastgelegd per prioriteit, ingebed in ITIL-processen voor voorspelbare dienstverlening.
Zoek je juist een tool voor externe klantvragen, kijk dan bij onze helpdesk software-vergelijking. Twijfel je nog over de basisaanpak, lees dan hoe je een ticketsysteem kiest.
Bekende servicedesk software op een rij
Een neutraal overzicht van SaaS- en open source-opties. Prijzen zijn indicatief per agent (fulfiller) per maand bij jaarlijkse facturering en kunnen wijzigen — check het actuele tarief bij de aanbieder. Bijgewerkt: juni 2026.
| Tool | Voor wie | Type | Prijs (indicatie) |
|---|---|---|---|
| Jira Service Management | Teams met Atlassian-stack | SaaS / ITIL | gratis tot 3 agents, daarna vanaf circa €20 p/agent/mnd |
| Freshservice | Mkb tot middelgrote IT-teams | SaaS / ITIL | vanaf circa €19 p/agent/mnd |
| ServiceNow | Grote enterprises | SaaS / enterprise ITSM | vanaf circa €100+ p/gebruiker/mnd |
| GLPI | IT-teams die zelf hosten | Open source | gratis (zelf hosten) |
| Zammad | Teams die multichannel + ITSM willen | Open source / SaaS | gratis self-hosted of betaald gehost |
Richtprijzen ter oriëntatie, geverifieerd in juni 2026. Bij enterprise-tools als ServiceNow ligt de werkelijke prijs vaak hoger door implementatie en beheer. Open source is gratis qua licentie, maar kost tijd voor hosting en onderhoud. Raadpleeg de aanbieder voor het actuele tarief.
Voor welke organisatie is welke servicedesk software?
Jira Service Management ligt voor de hand als je team al Jira en Confluence gebruikt. Het biedt volwaardige ITIL-workflows, een ingebouwde CMDB en change management, met een gratis tier tot drie agents om mee te beginnen.
Freshservice is gebruiksvriendelijk en goed geprijsd voor mkb tot middelgrote IT-teams. De interface is toegankelijk en het pakket dekt incident-, probleem- en wijzigingsbeheer zonder zware implementatie.
ServiceNow is het zwaargewicht voor grote enterprises met complexe IT-landschappen. Het is krachtig en breed, maar ook fors in prijs en implementatie — doorgaans overdreven voor kleinere teams.
GLPI is een gratis open source ITSM-platform met asset management, ticketing en een CMDB. Je host het zelf, dus je betaalt geen licentie maar wel met beheertijd. Geschikt voor IT-teams die controle en lage kosten belangrijk vinden.
Zammad is een open source tool met een moderne interface die naast IT-support ook klantenservice via meerdere kanalen aankan. Je kunt het zelf hosten (gratis) of een gehoste variant afnemen. Vergelijk de opties verder in onze bredere ticketsysteem-vergelijking.
ITIL, SLA’s en datalocatie
Bij servicedesk software draait kwaliteit om voorspelbaarheid. ITIL-processen en duidelijke SLA’s zorgen ervoor dat medewerkers weten wanneer hun melding wordt opgepakt en opgelost. Begin niet te zwaar: veel teams hebben aan incident- en aanvraagbeheer met basis-SLA’s genoeg, en kunnen later opschalen naar volledig wijzigings- en probleembeheer.
Voor NL- en EU-organisaties telt ook hier de AVG. Controleer de datalocatie, vraag om een verwerkersovereenkomst en let op bewaartermijnen. Zelf-gehoste open source software (GLPI, Zammad) geeft je volledige controle over waar de data staat, maar legt de verantwoordelijkheid voor beveiliging en updates bij je eigen team. Weeg de kosten zorgvuldig af in onze gids over ticketsysteem-kosten.
Vergelijk servicedesk software
Zet de ITSM-functies, ITIL-ondersteuning en prijzen van de aanbieders naast elkaar en kies de tool die past bij de grootte en volwassenheid van je IT-team.
Veelgehoorde vragen over servicedesk software
Wat is het verschil tussen een servicedesk en een helpdesk?
Een servicedesk richt zich op interne IT-dienstverlening volgens ITIL: incidenten, wijzigingen, aanvragen en assetbeheer voor medewerkers. Een helpdesk helpt vaak externe klanten met product- of bestelvragen. Servicedesk software is dus IT-georiënteerd, terwijl helpdesk software op klantenservice is gericht.
Wat betekent ITIL bij servicedesk software?
ITIL is een verzameling best practices voor IT-servicemanagement. Het beschrijft processen zoals incident-, probleem- en wijzigingsbeheer. Servicedesk software die ITIL ondersteunt, helpt je deze processen gestructureerd in te richten met SLA’s en escalaties.
Is er gratis servicedesk software?
Ja. Open source tools als GLPI en Zammad zijn gratis als je ze zelf host; je betaalt geen licentie maar wel met beheertijd. Daarnaast biedt Jira Service Management een gratis tier tot drie agents. Voor grotere teams loont een betaald plan vaak vanwege ondersteuning en gemak.
Welke servicedesk software past bij een klein IT-team?
Voor kleine teams zijn Freshservice (laagdrempelig SaaS) of de gratis tier van Jira Service Management goede startpunten. Wil je geen licentiekosten en heb je beheercapaciteit, dan zijn GLPI of Zammad zelf-gehost interessant. ServiceNow is doorgaans te zwaar en te duur voor kleine teams.